Principais desafios com infraestrutura de TI
"Lidar com o atendimento em escala nacional sempre foi um desafio para a Positivo Tech Services. Com clientes espalhados por todo o país, era preciso encontrar uma maneira de oferecer um suporte eficiente e de qualidade. Felizmente, fechamos uma parceria estratégica com a Eunerd, que trouxe expertise e uma ampla rede de profissionais especializados. Com essa colaboração, conseguimos melhorar nossos processos, padronizar o serviço prestado em todas as regiões e elevar a satisfação dos clientes. Agora, estamos capacitados para enfrentar esse desafio e oferecer soluções personalizadas em todo o Brasil. A união entre Positivo Tech Services e Eunerd foi uma jogada inteligente para superar o obstáculo do atendimento em escala nacional."
Soluções com Eunerd
Após entender a mapear as localidades de atendimento, foi realizado o onboarding dentro da plataforma Operator para começar a abertura de chamados e acompanhamento. Na plataforma da EUNERD, os coordenadores podem visualizar o volume e detalhamento dos tipos de solicitação, garantindo que eles estejam cientes das tendências nos tipos de problemas de TI enfrentados pelos membros da equipe.
A plataforma da EUNERD não apenas fornece ferramentas de gerenciamento de processos de TI que se adaptam ao crescimento de seus negócios, mas uma parceria contínua que ajuda no ganho de escala e suporte quando e onde precisar.
"Com atendimentos ondemand pela EUNERD em nossas principais lojas, executamos plano de suporte ininterrupto."
A capacidade de criar uma estrutura bem-sucedida a nível nacional possibilitou o crescimento em faturamento, pois agora conseguem vender serviços em localidades antes não atendidas.
O cumprimento dos níveis de serviços também foram elevados, através da inteligência de dados e otimização da força de trabalho foram possíveis alavancar ganhos de escala mesmo com contingente proporcional antes da operação com a EUNERD.
.png?width=180&height=36&name=Design%20sem%20nome%20(31).png){kind=small}