Principais desafios com suporte de field services
Dentro da estrutura da empresa lidamos um uma série de fornecedores para entregar os serviços de forma escalar. No entanto isso resulta em um alto custo de gestão interna e custos administrativos elevados. Existe ainda o desafio da gestão de nossas equipes internas onde em 100% dos casos, precisamos atender SLA’s apertados.
"Com profissionais capilarizados em nossos principais clientes, executamos plano de suporte muito mais eficiênte ."
Soluções de suporte com a Eunerd
A TIVIT percebeu que além de melhorar o cenário interno a parceria ajudaria a reduzir custos e aumentar eficiência.
Foi feita adaptação do nosso modelo ao modelo dos dos clientes que necessitavam de suporte ágil e capilar e de forma, escalável muitas operações foram terceirizadas.
Além disso, o sistema de ITSM com o sistema de ITSM da Eunerd foi possível entregar também maior organização da gestão de profissionais próprios.
Com a centralização de fornecedores foi possível otimizar a equipe interna nas demandas de maior importância e com técnicos qualificados Eunerd na ponta, ter maior eficiência em resolução de chamados.
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